ПРАВИЛА ВНУТРІШНЬОГО РОЗПОРЯДКУ 

Порядок роботи:

1. Робота ветеринарного центру “Vet House” здійснюється на основі правил внутрішнього розпорядку, ветеринарного законодавства України, Закону України про захист прав споживачів та інших законодавчих актів України.

2. Прийом та відвідування у ветеринарному центрі здійснюється за попереднім записом згідно графіку роботи.

3. Пацієнти приймаються планово за попереднім записом, без запису можуть прийматись пацієнти, що потребують екстреної допомоги. В окремих випадках послідовність прийому встановлюється адміністратором або лікарями центру.

4. Перед оглядом лікаря клієнти повинні пройти реєстрацію, повідомивши персоналу центру відповідні дані, а також підписати договір про надання ветеринарних послуг. Всі персональні дані обробляються та зберігаються згідно із вимогами чинного законодавства.

5. Клієнтам, що не підписали договір, не можуть надаватися ветеринарні послуги.

6. Відвідувачам центру забороняється проводити фотозйомку, відео та аудіозапис без згоди адміністрації центру.

 

Відмова в обслуговуванні:

7. Клієнти в стані алкогольного або наркотичного сп’яніння, а також клієнти, які проявляють неповагу до персоналу центру, не обслуговуються. При необхідності викликається поліція охорони.

8. Всі тварини повинні бути з ошийниками, повідцями і намордниками або іншими засобами безпечної фіксації. Персонал ветеринарного центру має право відмовити в обслуговуванні агресивних тварин. Первинна фіксація тварини для огляду проводиться власником. Персонал ветеринарного центру не несе відповідальність за травми, отримані власником від власного улюбленця.

9. В зв’язку із неблагополучною ситуацією зі сказом в Україні – власникам тварин, не вакцинованих від сказу, або з неактуальними вакцинаціями проти сказу,  може бути відмовлено в обслуговуванні. 

10. Власникам тварин не вакцинованих від сказу або з неактуальними вакцинаціями проти сказу із кусаними ранами у прийомі відмовляється

11. При наявності відповідних симптомів сказу, тварина до прийому не допускається, а власникам рекомендується невідкладно звернутись в обласну ветеринарну лабораторію (м. Вінниця, вул. Максимовича 19) для розміщення тварини в карантин.

12. Неповнолітнім особам, які привели тварину, може бути відмовлено в обслуговуванні.

13. У випадку невиконання власниками тварини запропонованих призначень, а також недотримання режиму лікування, їм може бути відмовлено в  подальшому наданні ветеринарної допомоги. 

14. Власникам тварини може бути відмовлено в евтаназії при потенційно виліковному захворюванні.

Порядок оплати:

1. Всі ветеринарні послуги платні. Вартість послуг вказана в прейскуранті.

2. Оплата послуг клініки здійснюється внесенням авансового платежу до початку лікування.

3. При першому відвідуванні центру оплачується вартість первинного прийому. В поняття «первинний прийом» входить огляд тварини лікарем, фізикальне  обстеження, консультація по стану тварини, прогноз, призначення лікування. Необхідні для постановки попереднього/кінцевого/супутнього діагнозів лабораторні дослідження та інструментальна діагностика, а також всі лікувальні та інші маніпуляції оплачуються окремо.

4. При повторних візитах оплачується вартість повторного прийому. Повторний прийом передбачає огляд, фізикальне обстеження, аналіз змін в клінічній ситуації. Лабораторні обстеження та інструментальна діагностика, необхідні для контролю перебігу захворювання, оплачуються окремо.

5. При відвідуванні центру по причині іншого захворювання чи проблеми прийом розцінюється як первинний, так само і прийом іншого улюбленця, який належить цьому ж власнику.

6. Власник тварини повинен розуміти, що сплачує виконані ветеринарним центром послуги і витрачені препарати, засоби та інші розхідні матеріали, а не кінцевий результат. У випадку летального результату, при добросовісному виконанню персоналом центру послуг, рахунок оплачується повністю.

7. Вартість послуг складається з лікувальних маніпуляцій та вартості матеріалів.

8. Власник тварини може попросити лікаря скласти приблизний план майбутніх витрат. Варто враховувати, що більшість захворювань можуть мати непередбачений перебіг і наслідки, що може призвести до зміни плану лікування і, відповідно, вартості. 

 

Власник сам приймає рішення щодо лікування свого улюбленця і має право відмовитись від послуг ветеринарного центру «Vet House». У випадку прийняття рішення лікуватись, автоматично передбачається згода власника з вищенаведеними положеннями.

Розбіжності:

1. Виписка з історії хвороби готується протягом 10 днів. Звернення в письмовому вигляді розглядаються адміністрацією центру, мотивована відповідь видається власнику проягом 10 днів.

 

Примітка: Особливості надання послуг.

Враховуючи біологічну індивідуальність кожного організму, а також той факт, що в природі немає як однаково здорових, так і однаково хворих – не існує можливості дати стовідсоткову гарантію, що призначене/проведене лікування чи маніпуляції призведе до того результату, який від них очікується. В своїй роботі лікарі ветеринарної медицини орієнтуються на дані досліджень, актуальні на даний моменті які дають можливість з найбільшою (але не 100 відсотковою) часткою ймовірності досягти потрібних результатів.

В певних випадках засобів діагностики недостатньо для постановки кінцевого діагнозу, цей факт може стосуватись не тільки конкретного центру, а й стану ветеринарної медицини на даний момент.

Будь-який організм не є стаціонарною системою і в ньому постійно відбуваються зміни, це ж стосується і проявів захворювання, робота лікаря це постійний аналіз змін і корекція їх в потрібному напрямку, з використання доступних засобів діагностики і лікування.

Робота лікаря не можлива без надання власником об’єктивних даних про зміни стану тварини.

Лікарі ветеринарного центру в змозі обґрунтувати свої призначення і в своїй роботі керуються принципом «не зашкодь», а також принципами доказової медицини, але в деяких випадках можлива поява непередбачених та індивідуальних реакцій у відповідь на лікування.